Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web granawins.com.es (“el Sitio Web”, “nosotros”, “nuestro”, “Granawin”).
1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio Web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.
1.3. Si no está de acuerdo con cualquier cláusula de estos T&C, no debe utilizar el Sitio Web.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador/Cliente: Persona física que accede o se registra en el Sitio Web.
- Cuenta: Perfil individual creado para poder participar en los juegos y promociones.
- Juegos: Todos los juegos de azar y apuestas disponibles en el Sitio Web, incluyendo casino, apuestas deportivas, y juegos en vivo.
- Operador: La entidad legal responsable de la gestión y operación del Sitio Web y sus servicios.
- Bono: Cualquier promoción, crédito, tiradas gratuitas u otra oferta promocional ofrecida a los usuarios.
3. Requisitos para Jugar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en España, según lo que sea mayor.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que el juego online está permitido en su jurisdicción.
3.3. Queda prohibido el registro y participación a empleados del Operador, sus familiares directos, así como a personas vinculadas a entidades relacionadas con la gestión del Sitio Web.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, IP, dispositivo o domicilio.
4.2. El usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.
4.3. La confidencialidad de las credenciales de acceso es responsabilidad del usuario.
4.4. Granawin podrá solicitar documentación para verificar la identidad del usuario, como DNI/NIE, factura de servicios o comprobante de método de pago.
4.5. El suministro de datos falsos o engañosos podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta y la anulación de ganancias.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. El usuario es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.
5.2. Es obligatorio mantener actualizada la información personal registrada.
5.3. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.
5.4. Granawin se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
5.5. En caso de pérdida de contraseña, el usuario podrá recuperarla mediante las herramientas facilitadas o solicitando asistencia.
6. Depósitos y Pagos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del usuario registrado.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del Sitio Web.
6.3. Granawin no cobra comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría aplicar cargos.
6.4. Granawin no ofrece servicios de crédito ni préstamos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a la participación en juegos y apuestas. Operaciones inusuales podrán ser investigadas y la cuenta congelada si se detectan irregularidades.
7. Retiros
7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para los depósitos.
7.2. Se aplican límites de retirada conforme a lo establecido en la sección de Bancos.
7.3. Antes de procesar un retiro, Granawin podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad y prevenir el fraude.
7.4. Aunque se procura procesar los pagos con rapidez, los retrasos ocasionados por entidades externas están fuera del control de Granawin.
7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, el usuario debe contactar con Atención al Cliente.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las cuentas sin acceso durante seis meses se considerarán inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una comisión mensual sobre el saldo de cuentas inactivas, previa notificación al usuario.
8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.
8.4. Las cuentas inactivas podrán reactivarse previa solicitud del usuario a través del soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Granawin promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de apuestas, restricciones de tiempo y autoexclusión.
9.2. Si el usuario detecta signos de pérdida de control, debe utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo.
9.3. Se recomienda consultar recursos externos como el Director General de Ordenación del Juego (DGOJ) para información y apoyo adicional.
10. Conducta Prohibida
10.1. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:
- Fraude, manipulación o trampa en los juegos.
- Uso de bots, programas automáticos o cualquier sistema que altere el normal funcionamiento.
- Multiples cuentas por un mismo usuario.
- Uso de VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas.
- Compartir cuentas o permitir el acceso a terceros.
10.2. En caso de sospecha de incumplimiento, Granawin podrá suspender o cancelar la cuenta y retener los fondos.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones y bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de Promociones.
11.2. El abuso de las promociones, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la anulación de bonos y ganancias.
11.3. Granawin se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier oferta en caso de abuso o fallo técnico.
11.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones de uso en determinados juegos.
12. Equidad y Funcionamiento de los Juegos
12.1. Los juegos se ejecutan mediante software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. Granawin puede anular apuestas o ganancias si se detectan errores técnicos, fallos o incumplimientos de los T&C.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Granawin no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio Web, interrupciones, errores técnicos o retrasos.
13.2. El usuario acepta participar bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.
13.3. No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.
14. Protección de Datos Personales
14.1. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y la normativa vigente en España y la Unión Europea.
14.2. Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, gráficos y diseños del Sitio Web son propiedad de Granawin o sus licenciatarios.
15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de Granawin.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, el usuario debe contactar primero con nuestro equipo de Atención al Cliente.
16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera justa y eficiente.
16.3. Si no se alcanza solución, el conflicto podrá ser remitido a un organismo de resolución alternativa de disputas o a la autoridad reguladora competente.
16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Granawin se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
17.2. Los cambios sustanciales serán comunicados y el uso continuado del Sitio Web implica la aceptación de los nuevos términos.
17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C para estar informado de las actualizaciones.
18. Contacto
Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos mediante:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: Disponible en el Sitio Web
Al registrarse y jugar en Granawin, usted confirma que ha leído, entendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
Granawin opera bajo licencia y regulación conforme a la legislación española vigente, supervisada por el Director General de Ordenación del Juego (DGOJ).